Doc - Gestion des conflits : Méthodes OSBD (CNV) et sans perdant (T. Gordon)
Deux outils concrets issus de la Communication Non Violente pour apprendre à exprimer ses besoins et traverser les conflits de façon constructive.
Dire ce qu'on ressent sans blesser, exprimer un besoin sans déclencher une confrontation, trouver une solution qui convient à chacun… Ces compétences relationnelles s'apprennent et se pratiquent.
Ce document présente deux méthodes complémentaires issues de la Communication Non Violente.
La méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour structurer une prise de parole difficile en quatre étapes claires.
Et la méthode sans perdant de Thomas Gordon, pour aller plus loin dans la résolution de conflits en impliquant les deux parties dans la recherche de solutions.
Le document inclut également des conseils pratiques pour redescendre en pression avant d'engager une conversation, parce que la méthode fonctionne mieux quand les émotions les plus intenses ont déjà été évacuées.
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